页面打不开或一直在加载
先刷新一次，再切换网络重试；如果仍然没反应，换用导航入口或收藏夹入口重新打开。三种方式指向同一处页面，换一种即可继续。
进入方式
三种常用进入方式
按场景挑一种就行，三种方式打开的是同一处入口，不需要重复操作。
导航直达
从任意页面的顶部导航点「官方通道」，适合第一次来访、需要顺手把核验要点一起看的人。推荐首次使用。
收藏夹直达
把官方通道页面存进浏览器收藏，下次一键打开，适合已经核对过信息、回来查看进度的情形。
站内搜索直达
在站内搜索框输入栏目名，从结果里进入对应页面，适合记不清栏目位置的时候使用。
页面打开缓慢
先刷新一次，再换一种网络重试；仍打不开时改用另一种进入方式，不影响后续提交。
09:00–21:00
客服在线时段
约 20 分钟
首次回电大致间隔
4 项
提交前核验要点
3 种
常用进入方式
常见状况
中途卡住了，按这几种情况处理
四种最常见的情况和处理办法，多数问题一次就能解决。
提交后没收到回执
先查看邮箱的垃圾邮件目录，再核对填写的手机号位数是否正确。若超过两小时仍未收到，可在服务时段内直接致电客服核对登记记录。
信息填错了想改
按回执里的方式回复更正，说明哪一项需要修改和改成什么。手机号填错的情况，请一并留下新的可用号码，便于重新联系。
临时想调整时间
尽量提前联系，说明原来的时段和希望调整到的时间。客服会按当天的排期重新安排，并把新的时间写进回执。
服务问答
走官方通道常问的几件事
关于入口、核验与提交的常见疑问，答案都写在下面。
01 官方通道和首页的入口有什么区别？
打开的是同一处页面。首页的入口按钮用于快速进入，官方通道这一页把进入步骤、核验要点和提交后的跟进方式集中展示，适合第一次来访时按顺序看一遍。
02 怎么判断打开的是不是真的入口？
看四项：页面名称是否和导航栏目名逐字一致、联系方式是否为固定电话或企业邮箱、是否写明服务时段、备案信息是否可查。四项都对得上，再继续填写信息。
03 提交时需要准备哪些信息？
常用手机号、一句话需求、方便接听的时段和一个可用邮箱，四项就够了。不需要上传证件或长文说明，填完即可提交。
04 提交之后一般多久会有回应？
在客服在线时段内提交的，首次回电大致在二十分钟左右；在线时段之外提交的，会在次日开放时段按顺序联系。具体以回执上的说明为准。
05 可以把官方通道存成收藏吗？
可以。存进浏览器收藏后一键打开，回来查看进度或补充信息都方便。若栏目位置有调整，用导航重新进入一次即可。
06 哪些做法需要提高警惕？
凡是要求先行付款、索要短信验证码或银行卡密码的说法，都先停下来。官方通道的提交环节只收集联系方式与需求描述，不会索取以上信息。